Capgo 고객 지원
Capgo는 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 약속의 일환으로, 우리는 Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 대해 제한적인 기술 지원을 제공합니다. 우리의 기술 지원은 다음과 같은 범위, 시간, 연락처 및 채널로 정의됩니다.
범위
Capgo의 지원 제공은 Capgo 플랫폼에서 지원하는 기술에 한해서만 가능하며 다음으로 제한됩니다:
구성 문제
- 실시간 업데이트 설정
- 앱 구성을 위한 모범 사례
- Capgo 스택에 대한 일반적인 질문들
문제 해결
- 알려진 문제에 대한 해결 방법 또는 솔루션 제공
- 일반적인 방법에 대한 질문에 답하고 문서로 안내하기
- Capgo에서 사용자의 애플리케이션 코드와 무관하게 지원되는 기능(실시간 업데이트, 앱 관리, 분석)이 예상치 못한 동작을 보이는 경우 문제 해결
보장되지 않음
Capgo 기술 지원 서비스에는 다음이 포함되지 않습니다:
- 사용자 애플리케이션의 일반적인 디버깅
- Capgo와의 호환성을 위한 애플리케이션 코드 재작성
- 타사 또는 오픈 소스 소프트웨어를 Capgo 호환성을 위해 수정 및/또는 패치하기
모든 고객에게 청구 및 계정 관리 지원이 제공됩니다.
Capgo의 유료 리소스 및/또는 유료 애드온을 사용하는 Capgo 고객에게는 제한적인 기술 지원이 제공됩니다. 다음 조건을 충족할 경우에만 지원 요청이 처리됩니다:
- 요청은 공식 지원 채널 중 하나를 통해 이루어집니다
- 등록된 Capgo 계정 이메일 주소에서 요청이 왔습니다
- 요청자는 요청과 관련된 특정 Capgo 프로젝트에 대해 개발자 이상의 접근 권한을 가지고 있습니다
공식 지원 채널
- 웹 및 대시보드: 지원은 대시보드의 Capgo 도움말 기능 또는 당사 웹사이트를 통해서만 제공됩니다
- 이메일: 대시보드나 티켓 시스템에 접근할 수 없는 경우, 등록된 Capgo 계정 이메일 주소에서 support@capgo.app로 이메일을 보내 지원팀에 문의하세요
Capgo 지원 팀은 이러한 공식 채널을 통해 접수된 요청만 처리합니다. 커뮤니티 채널은 Capgo 커뮤니티에 기여하는 자원봉사자들이 제공하는 동료 간 지원 및 토론을 위해 존재할 수 있습니다.
코드 디버깅 질문에 대해서는 GitHub Issues나 Discord에서 문의하는 것을 권장합니다. 커뮤니티에는 코드 관련 문제에 대해 조언을 제공할 수 있는 경험 많은 개발자들이 있습니다.
가장 유용한 커뮤니티 응답을 얻으려면, 문제와 오류 메시지에 대한 정확하고 상세한 정보를 제공하세요. 메시지에 문제를 재현하는 방법을 설명하는 관련 코드 스니펫을 포함하세요.
Capgo 팀 구성원들이 자유재량으로 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않는 한 응답을 보장할 수 없습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약(SLA)은 엔터프라이즈 고객에게만 제공됩니다. SLA 세부 사항과 지원 응답 시간을 포함한 정보는 저희 전용 SLA 페이지에서 확인하실 수 있습니다: https://capgo.app/sla
선제적 모니터링
플랫폼 문제가 발생한 경우, status.capgo.app의 상태 사이트에 공지사항을 게시하여 영향과 상태를 신속하게 알려드립니다. 진행 중인 플랫폼 문제에 대해 지원 티켓을 제출할 필요가 없습니다. 대신 최신 업데이트와 정보를 확인하려면 상태 페이지를 모니터링하세요.
프리미엄 지원
팀 플랜 및 엔터프라이즈 고객을 위한 프리미엄 지원 옵션에 대해 자세히 알아보려면 아래 양식을 사용하여 문의해 주시기 바랍니다:
서비스 중단 및 계획 종료
업데이트 시스템은 안전 실패를 위해 설계되었습니다. Capgo가 사용 불가능한 경우, 앱은 계속 실행되며 업데이트 확인으로 인한 사용자에게 보이는 정지 현상은 발생하지 않습니다.
모든 업데이트 모드에서, 플러그인이 3초 이내에 업데이트 서비스로부터 응답을 받지 못하면 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 엽니다.
- Capgo가 다운된 경우: 백그라운드 모드에서는 사용자에게 보통 보이지 않습니다. 직접 모드에서는 서비스가 접근 가능할 때 5xx 응답을 반환할 수 있습니다; 서버가 너무 느린 경우, 플러그인은 최대 3초 동안 기다렸다 쿼리를 취소하고 정상 앱 시작을 계속합니다.
- 결제가 중단되거나 청구가 취소된 경우: 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트는 각 기기에 남아 있지만, 새로운 업데이트는 다운로드되지 않습니다.
- 플랜을 초과하는 트래픽이 발생하면: 플랜이 범위 내로 돌아올 때까지 새 기기나 기존 기기는 추가 업데이트를 받지 못합니다.
위의 모든 시나리오에서도, 귀하의 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 사용 가능하며, 서비스가 재개될 때까지 업데이트는 단순히 건너뛰어집니다.