Capgoカスタマーサポート
Capgoは、優れた顧客体験の提供に尽力しています。この取り組みの一環として、当社のCapgoプラットフォームを使用するすべての有料プロジェクトに対して限定的な技術サポートを提供しています。私たちの技術サポートは、以下の範囲、時間、連絡先、およびチャンネルによって定義されています。
範囲
Capgoのサポート提供は、Capgoプラットフォームがサポートする技術のみに適用され、以下に限定されます：
設定の問題
- ライブ更新のセットアップ
- アプリ設定のベストプラクティス
- Capgoスタックに関する一般的な質問
トラブルシューティング
- 既知の問題に対する回避策や解決策を提供する
- 一般的な方法に関する質問に答え、ドキュメントに案内する
- Capgoでサポートされている機能（ライブアップデート、アプリ管理、分析）が、ユーザーのアプリケーションコードとは独立して予期しない動作を示すトラブルシューティング
対象外
Capgoの技術サポートサービスには含まれません：
- ユーザーアプリケーションの一般的なデバッグ
- Capgoとの互換性のためのアプリケーションコードの書き直し
- Capgo互換性のためのサードパーティ製またはオープンソースソフトウェアの修正及び/またはパッチ適用
請求およびアカウント管理のサポートは、すべての顧客に提供されています。
有料のCapgoリソースおよび/または有料のCapgoアドオンを使用しているCapgoのお客様には、限られた技術サポートが提供されます。サポートリクエストは以下の場合にのみ処理されます：
- リクエストは、私たちの公式サポートチャンネルのいずれかを通じて行われます。
- リクエストは、登録されたCapgoアカウントのメールアドレスから来ています。
- リクエスターは、リクエストに関連する特定のCapgoプロジェクトに対して、開発者以上のアクセス権を持っています。
公式サポートチャネル
- ウェブとダッシュボード：サポートは、ダッシュボードまたは当社のウェブサイトのCapgoヘルプ機能を通じてのみ利用可能です。
- メール: ダッシュボードやチケットシステムにアクセスできない場合は、登録されたCapgoアカウントのメールアドレスからsupport@capgo.appにメールを送ってサポートに連絡してください。
Capgoのサポートスタッフは、これらの公式チャンネルを通じて受け取ったリクエストのみを対応します。Capgoコミュニティに貢献するボランティアによって提供される、ピアツーピアのサポートやディスカッションのためのコミュニティチャンネルが存在する場合もあります。
コードのデバッグに関する質問については、GitHub IssuesやDiscordで問い合わせることをお勧めします。コミュニティには、コードに関連する問題についてガイダンスを提供できる経験豊富な開発者が含まれています。
最も役立つコミュニティの回答を得るために、問題に関する正確で詳細な情報やエラーメッセージを提供してください。問題を再現する方法を説明する関連するコードスニペットをメッセージに含めてください。
Capgoのチームメンバーは、彼らの裁量でコミュニティチャネルに参加する場合がありますが、公式チャネルを通じて提出されない限り、応答がある保証はありません。
サービスレベルアグリーメント
サービスレベルアグリーメントはエンタープライズ顧客のみが利用できます。サポートの応答時間を含むSLAの詳細は、専用のSLAページでご確認いただけます: https://capgo.app/sla
積極的監視
プラットフォームの問題が発生した場合、影響と状況を迅速に伝えるために、status.capgo.appのステータスサイトに通知を掲載します。進行中のプラットフォームの問題については、サポートチケットを提出する必要はありません。その代わりに、最新の更新情報を得るためにステータスページを監視してください。
プレミアムサポート
チームプランおよびエンタープライズ顧客向けのプレミアムサポートオプションについて学ぶには、以下のフォームを使用してお問い合わせください。
サービスの中断とプランの終了
アップデートシステムは、安全に失敗するように設計されています。Capgoが利用できない場合でも、アプリは動作を続け、更新チェックによるユーザー向けのフリーズは発生しません。
すべての更新モードで、プラグインが3秒以内に更新サービスから回答を得られない場合、リクエストをキャンセルし、通常通りアプリを開きます。
- Capgoがダウンしている場合：バックグラウンドモードでは、これは通常ユーザーには見えません。ダイレクトモードでは、サービスは到達可能なときに5xxの応答を返すことがあります。サーバーが単純に遅すぎる場合、プラグインは最大3秒間待機し、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続行します。
- 支払いが停止されたり、請求がキャンセルされた場合：最後に正常にインストールされたアップデートは各デバイスに残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
- プランの範囲を超えるトラフィックが発生した場合：新旧問わず、追加のアップデートはプランが範囲内に戻るまで受け取れません。
上記のすべてのシナリオでは、アプリは最後にインストールされたバージョンで使用可能なままで、サービスが再開するまで更新は単純にスキップされます。