Soporte al Cliente de Capgo
Capgo se compromete a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Como parte de este compromiso, ofrecemos soporte técnico limitado para todos los proyectos de pago que utilizan nuestra plataforma Capgo. Nuestro soporte técnico se define por el siguiente alcance, horarios, contactos y canales.
Alcance
La oferta de soporte de Capgo está disponible solo para tecnologías soportadas por la Plataforma Capgo y está limitada a:
Problemas de configuración
- Configuración de actualizaciones en vivo
- Mejores prácticas para la configuración de aplicaciones
- Preguntas generales sobre la pila Capgo
Solución de problemas
- Proporcionar soluciones o alternativas para problemas conocidos
- Responder a preguntas generales de cómo hacerlo y dirigir a la documentación
- Solución de problemas de características compatibles (Actualizaciones en vivo, Gestión de aplicaciones, Análisis) que muestran un comportamiento inesperado en Capgo, independientemente del código de la aplicación del usuario.
No Cubierto
Los servicios de soporte técnico de Capgo no incluyen:
- Depuración general de aplicaciones de usuario
- Reescribiendo el código de la aplicación para compatibilidad con Capgo
- Modificando y/o aplicando parches a software de terceros o de código abierto para la compatibilidad con Capgo.
El soporte de facturación y gestión de cuentas está disponible para todos los clientes.
El soporte técnico limitado está disponible para los clientes de Capgo que utilizan recursos de Capgo de pago y/o complementos de Capgo de pago. Las solicitudes de soporte solo se procesarán si:
- La solicitud se realiza a través de uno de nuestros canales de soporte oficial.
- La solicitud proviene de una dirección de correo electrónico de una cuenta registrada en Capgo.
- El solicitante tiene acceso de Desarrollador o superior a cualquier proyecto específico de Capgo relacionado con la solicitud.
Canales de Soporte Oficial
- Web y Dashboard: El soporte está disponible exclusivamente a través de la función de ayuda de Capgo en el panel o en nuestro sitio web.
- Correo electrónico: Si no puedes acceder al panel de control o al sistema de tickets, contacta con soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde la dirección de correo electrónico de una cuenta registrada de Capgo.
El personal de soporte de Capgo solo atenderá las solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Pueden existir canales comunitarios para soporte y discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad de Capgo.
Para preguntas sobre depuración de código, recomendamos comunicarse a través de GitHub Issues o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con el código.
Para obtener la respuesta comunitaria más útil, proporciona información precisa y detallada sobre tu problema y cualquier mensaje de error. Incluye fragmentos de código relevantes que expliquen cómo reproducir el problema en tu mensaje.
Tenga en cuenta que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales comunitarios a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales.
Acuerdo de Nivel de Servicio
Los Acuerdos de Nivel de Servicio solo están disponibles para clientes de Enterprise. Puede encontrar los detalles del SLA, incluidos los tiempos de respuesta del soporte, en nuestra página dedicada al SLA: https://capgo.app/sla
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema con la plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No necesitas enviar un ticket de soporte para problemas continuos de la plataforma. En su lugar, consulta la página de estado para las últimas actualizaciones e información.
Soporte Premium
Para conocer nuestras opciones de Soporte Premium para clientes del Plan de Equipo y de la Empresa, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario a continuación:
Interrupción del servicio y finalización del plan
El sistema de actualización está diseñado para fallar de manera segura. Si Capgo no está disponible, la aplicación sigue funcionando y no se introduce ninguna congelación visible para el usuario por la verificación de actualización.
En cada modo de actualización, si el complemento no puede obtener una respuesta del servicio de actualización en 3 segundos, cancela la solicitud y abre la aplicación normalmente.
- Si Capgo está inactivo: en modo de fondo, esto suele ser invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando es accesible; si el servidor simplemente es demasiado lento, el complemento espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa con el inicio normal de la aplicación.
- Si se detiene el pago o se cancela la facturación: la última actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargan nuevas actualizaciones.
- Si el tráfico supera tu plan: ningún dispositivo (nuevo o antiguo) recibirá actualizaciones adicionales hasta que el plan vuelva a estar dentro del alcance.
En cada escenario anterior, tu aplicación sigue siendo utilizable con la última versión instalada, y las actualizaciones simplemente se omiten hasta que se reanude el servicio.